Jag hade själv ett problem häromdagen med en funktion på one.com's webbhotell där meddelanden som skickades via kontaktformulär till mig inte längre kom fram. Jag kämpade i tre dagar med att få bukt på problemet och tog till slut kontakt med supporten. Jag testade funktionen innan jag gick online, därför antog jag att man hade gjort något på webbhotellet. Men man kunde inte riktigt hjälpa mig. De konstaterade bara att en funktion php mail() i mitt publiceringsverktyg inte gav ut några värden som den borde göra.

För att lätta på frustrationen twittrade jag på Twitter.com sent på kvällen om problemet med one.com. På förmiddagen dagen därpå kom några testmejl fram som plötsligt skickades via php mail() från en av mina webbplatser och jag fick en tweet från ONE att man hade hittat en lösning på problemet.

Lite senare testade jag deras lösning och den funkade! Man kan undra om man i framtiden ska hoppa över att kontakta supporten på det vanliga sättet?

Varför ska man ringa supporten om man kan få en lösning via TWITTER?

Vad kan vi lära oss av det här som "vanliga" företagare?

One.com har fattat att det lätt kan bli en storm av missnöjda kunder via sociala medier som Twitter eller Facebook. Därför övervakar man de så kallade Sociala Medierna för att snabbt kunna reagera.